Regulamin

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji FitOnlineCoach dostępnej pod adresem app.fitonlinecoach.com, warunki zakupu planów treningowych i opieki indywidualnej oraz zasady newslettera, na który można się zapisać na stronie fitonlinecoach.com.

Operatorem Aplikacji jest FitOnlineCoach prosta spółka akcyjna z siedzibą w Katowicach (40-314), ul. Żyzna 2, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001262434, NIP 9542914095, REGON 545549296, kapitał akcyjny 5 000,00 zł (dalej: „Operator”). Kontakt: e-mail kontakt@fitonlinecoach.com, telefon +48 662 255 215 (pon.–⁠pt. 9:00–⁠17:00); w Opiece indywidualnej także czat w Aplikacji. Ten sam adres e-mail jest punktem kontaktowym dla organów państw Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych. Piszemy po polsku i po angielsku.

„Aplikacja” — serwis app.fitonlinecoach.com, także po dodaniu go do ekranu głównego telefonu.

„Klient” (w Regulaminie także „Ty”) — osoba, która zakłada konto w Aplikacji. Klient korzystający z Aplikacji w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą jest konsumentem i korzysta z ochrony przewidzianej dla konsumentów.

„Plan” — gotowy plan treningowy (treść cyfrowa), np. „Początek”, kupowany jednorazowo: program na określoną liczbę tygodni z poradnikiem wideo do każdego ćwiczenia, timerami i zapisem wyników w Aplikacji. Przed pierwszym treningiem Planu wypełniasz w Aplikacji krótki wywiad zdrowotny (§6).

„Opieka indywidualna” — usługa prowadzenia treningów przez trenera: plan pisany dla Ciebie na podstawie wywiadu, ocena techniki z nagrań i stały kontakt na czacie w Aplikacji. Szczegóły w §5.

§2. Wymagania techniczne i zasady korzystania

Do korzystania z Aplikacji potrzebujesz: urządzenia z aktualną przeglądarką internetową (Chrome, Safari, Firefox lub Edge), dostępu do internetu oraz aktywnego adresu e-mail.

Aplikację możesz dodać do ekranu głównego telefonu (tzw. PWA) — działa wtedy jak zwykła aplikacja. Część funkcji, np. powiadomienia push i praca bez połączenia, zależy od systemu Twojego urządzenia.

W Aplikacji nie wolno dostarczać treści bezprawnych. Dotyczy to wiadomości i nagrań na czacie, wgrywanych plików oraz opinii. Zabronione są w szczególności treści obraźliwe, naruszające cudze prawa, zawierające dane innych osób bez ich zgody, a także reklamy.

Konto jest osobiste: jedna osoba może mieć jedno konto. Chroń swoje hasło i nie udostępniaj konta innym. Korzystanie z usług przez internet wiąże się z typowymi zagrożeniami: złośliwym oprogramowaniem na urządzeniu, fałszywymi e-mailami i stronami, które podszywają się pod FitOnlineCoach, żeby wyłudzić hasło, oraz przejęciem konta przez osobę, która pozna Twoje hasło. Dlatego aktualizuj przeglądarkę i system, nie używaj tego samego hasła co w innych serwisach i wpisuj je tylko na stronie app.fitonlinecoach.com — a jeśli logujesz się przez Google, tylko na stronie Google. Nie otwieraj linków z wiadomości, których się nie spodziewasz. Operator nigdy nie prosi o hasło e-mailem ani na czacie. Jeśli podejrzewasz, że ktoś ma dostęp do Twojego konta, zmień hasło i napisz na kontakt@fitonlinecoach.com.

§3. Konto

Korzystanie z Planów i Opieki indywidualnej wymaga założenia konta. Rejestracja jest możliwa przez formularz (imię, nazwisko, e-mail, hasło) lub przez konto Google i wymaga akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności. Umowa o prowadzenie konta jest bezpłatna i zawarta na czas nieokreślony.

Z Aplikacji — także z Planów, bezpłatnego tygodnia próbnego i Opieki indywidualnej — mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie (od 18 lat). Zakładając konto, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat. Jeśli zakupu dokona osoba, która nie ma 18 lat, zwrócimy pieniądze — wystarczy napisać na kontakt@fitonlinecoach.com.

Podawaj prawdziwe dane. Dane o ciele (masa, wzrost, obwody, zdjęcia sylwetki) podajesz w kreatorze „Pomiar startowy” — Aplikacja prosi o nie po uruchomieniu bezpłatnego tygodnia albo po zakupie Planu lub Opieki indywidualnej — oraz w zakładce Konto. Służą do dopasowania treningu i pokazywania Twoich postępów; pełną listę celów podaje Polityka prywatności. Obwody i zdjęcia są dobrowolne. Masę ciała, obwody i zdjęcia sylwetki, tak jak odpowiedzi na pytania o zdrowie, zapisujemy tylko wtedy, gdy masz aktywną zgodę na przetwarzanie danych o zdrowiu — bez niej Aplikacja nie uruchomi treningu (§6).

Konto możesz usunąć w każdej chwili w zakładce Konto. Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne: znikają konto, kupione Plany (także opłacone), pliki z wywiadu, pomiary, zdjęcia, nagrania, historia treningów, rekordy, odznaki i rozmowa na czacie. Jeśli masz aktywną Opiekę indywidualną, abonament zostaje anulowany. W archiwum zostają wyłącznie: dokumenty sprzedaży — każą nam je przechowywać przepisy; dowody Twoich zgód — przechowujemy je w naszym prawnie uzasadnionym interesie, żeby móc wykazać, na co i kiedy została udzielona zgoda (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); oraz odpowiedzi z wywiadu zdrowotnego razem z identyfikatorem konta, imieniem i adresem e-mail — przechowujemy je na wypadek sporu (§6). Szczegóły podaje Polityka prywatności.

Usunięcie konta nie jest odstąpieniem od umowy. Jeśli usuwasz konto w trakcie opłaconego okresu Opieki indywidualnej, opieka kończy się w dniu usunięcia konta. Zwrócimy Ci część kwoty faktycznie zapłaconej za bieżący okres, proporcjonalnie do dni, które zostały do jego końca. Zwrot wyślemy w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłacono. Odstąpienie od umowy albo reklamację najlepiej zgłoś przed usunięciem konta. Po usunięciu nadal możesz je zgłosić na kontakt@fitonlinecoach.com w terminach z §4, §5 i §8.

Operator może wypowiedzieć umowę o konto z ważnych przyczyn: gdy naruszasz Regulamin (np. dostarczasz treści bezprawne, udostępniasz konto lub materiały innym osobom). Wypowiedzenie wysyłamy e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem. Przy rażącym naruszeniu — np. groźbach, treściach bezprawnych, próbie włamania — Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym. Wypowiedzenie ani rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym nie odbiera Ci prawa do rozliczenia opłaconych usług: za Opiekę indywidualną zwrócimy Ci część kwoty faktycznie zapłaconej za bieżący okres, proporcjonalnie do dni, które zostały do jego końca, w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłacono.

§4. Zakup Planów i płatności

Opis Planu, liczba tygodni i treningów oraz cena są podane przy każdym Planie. Ceny podane w Aplikacji są cenami końcowymi (brutto), w złotych. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe — Operator nie widzi numeru Twojej karty. Dostępne metody płatności widzisz na stronie płatności Stripe przed zapłatą. Są wśród nich m.in. karta płatnicza, Google Pay i Apple Pay, a przy płatnościach jednorazowych (Plan, pakiet 3 miesięcy opieki) także BLIK i szybki przelew Przelewy24. Opłatę miesięczną za opiekę płacisz metodą, która pozwala na automatyczne odnawianie (np. kartą, Google Pay albo Apple Pay) — BLIK i Przelewy24 tego nie umożliwiają.

Umowę zawierasz z chwilą opłacenia Planu. Przy metodach potwierdzanych z opóźnieniem (np. przelew) dostęp odblokowuje się po zaksięgowaniu wpłaty.

Dostęp do kupionego Planu jest bezterminowy i bez dodatkowych opłat — płacisz raz, a Plan zostaje na Twoim koncie tak długo, jak konto istnieje. Możesz przechodzić go wielokrotnie. Operator może zakończyć udostępnianie Planu w Aplikacji tylko z ważnej przyczyny: gdy dalsze udostępnianie stanie się niemożliwe z przyczyn prawnych, gdy dostawca usług technicznych, bez którego Aplikacja nie działa, zakończy ich świadczenie i nie da się go zastąpić, albo gdy Operator zakończy działalność. Poinformujemy Cię o tym e-mailem co najmniej 90 dni wcześniej. Napiszemy, od kiedy Plan zniknie z Aplikacji i jak wypowiedzieć umowę. Umowę możesz wypowiedzieć bez okresu wypowiedzenia od dnia otrzymania tej wiadomości do upływu 30 dni od dnia, w którym Plan zniknie z Aplikacji — wystarczy e-mail na kontakt@fitonlinecoach.com. Jeśli od zakupu Planu minęło mniej niż 24 miesiące, zwrócimy Ci wtedy 1/24 ceny za każdy pełny miesiąc brakujący do upływu 24 miesięcy od zakupu — w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłacono.

Plan jest dostępny w Aplikacji przez cały czas istnienia konta, dlatego może się zmieniać także po zakupie. Możemy na przykład poprawić opis lub film ćwiczenia, dodać zamiennik albo łatwiejszą wersję, zmienić wygląd lub działanie funkcji. Robimy to tylko z tych przyczyn: poprawa jakości lub bezpieczeństwa treningu, usunięcie błędu, zmiana przepisów, bezpieczeństwo danych albo zmiana dostawcy technologii. Zmiana nic Cię nie kosztuje. O każdej zmianie informujemy w Aplikacji albo e-mailem.

Jeśli zmiana istotnie pogorszy dostęp do Planu lub korzystanie z niego, wyślemy Ci e-mail co najmniej 30 dni wcześniej. Napiszemy w nim, co się zmienia, od kiedy i jak wypowiedzieć umowę. Masz wtedy prawo wypowiedzieć umowę o Plan bez okresu wypowiedzenia — w ciągu 30 dni od dnia zmiany albo od otrzymania e-maila, jeśli przyszedł później. Wystarczy napisać na kontakt@fitonlinecoach.com. Jeśli od zakupu Planu minęło mniej niż 24 miesiące, zwrócimy Ci 1/24 ceny za każdy pełny miesiąc brakujący do upływu 24 miesięcy od zakupu — w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłacono.

Bezpłatny tydzień próbny: przy gotowych Planach możesz uruchomić 7-dniowy bezpłatny dostęp do pierwszego tygodnia Planu. Włączasz go przyciskiem w Aplikacji; przysługuje raz na konto. Wygasa sam, bez płatności i bez zobowiązań. Postęp z okresu próbnego zostaje po zakupie. Przed pierwszym treningiem wypełnisz krótki wywiad zdrowotny — bez niego trening się nie uruchomi (§6).

Zakup Planu nie obejmuje czatu z trenerem — czat jest częścią Opieki indywidualnej (§5). W sprawach technicznych i płatności napisz na kontakt@fitonlinecoach.com. Po 20 pełnych treningach zaliczonych w Aplikacji otrzymasz jednorazowy kod −10% na kolejny zakup w Aplikacji. Treningi wykonane w wersji skróconej liczą się do serii tygodni, ale nie do tego kodu. Kod nie podlega wymianie na pieniądze.

Prawo odstąpienia. Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Plan jest treścią cyfrową dostarczaną od razu po zakupie, dlatego przed płatnością prosimy o Twoją wyraźną, uprzednią zgodę na dostarczenie Planu przed upływem 14 dni oraz o przyjęcie do wiadomości, że z chwilą dostarczenia Planu tracisz prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Zgodę zaznaczasz w osobnym polu nad przyciskiem płatności; bez niej Aplikacja nie rozpoczyna płatności. Po zaksięgowaniu wpłaty wysyłamy na Twój adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymania zgody (trwały nośnik). W tym e-mailu są wszystkie informacje, które dostajesz przed zakupem: dane i telefon Operatora, cena, zasady reklamacji i naszej odpowiedzialności, prawo odstąpienia i wzór formularza.

Prawo odstąpienia wygasa tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie te warunki: zgoda przed płatnością, przyjęcie do wiadomości utraty prawa i potwierdzenie e-mailem zawierające te informacje. Jeśli potwierdzenie nie dotarło albo zabrakło w nim tych informacji, zachowujesz 14 dni na odstąpienie. 14 dni liczysz od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia opłacenia Planu. Odstąpienie zgłaszasz e-mailem na kontakt@fitonlinecoach.com albo listem na adres: FitOnlineCoach P.S.A., ul. Żyzna 2, 40-314 Katowice — wystarczy jasne oświadczenie. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z Załącznika do Regulaminu (na końcu tej strony), ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Zwrot wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono.

Do odwołania każdy kupujący Plan ma 14 dni na odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem — także po rozpoczęciu treningów. Do tego czasu prawo odstąpienia od umowy o Plan nie wygasa, mimo zgody i przyjęcia do wiadomości, o które prosimy przed płatnością. Tę zasadę możemy odwołać tylko zmianą Regulaminu (§10), a odwołanie nie obejmie Planów kupionych wcześniej.

§5. Opieka indywidualna

Opieka indywidualna to usługa prowadzenia treningów przez trenera. Obejmuje: wywiad zdrowotny i treningowy w Aplikacji; plan pisany dla Ciebie na podstawie wywiadu — nowy co miesiąc; ocenę techniki z nagrań, które przesyłasz na czacie; stały kontakt z trenerem przez czat w Aplikacji, bez limitu wiadomości; poradnik wideo do każdego ćwiczenia, timery, pomiary, rekordy i przypomnienia o treningu.

Warianty i ceny (końcowe, brutto): opłata miesięczna — 499 zł za każdy miesiąc; przy pierwszym miesiącu doliczamy jednorazową opłatę startową 100 zł (razem 599 zł), która obejmuje wywiad, tydzień testowy i ocenę techniki z nagrań. Opłaty startowej nie płacisz, jeśli masz na koncie opłacony wcześniej Plan — pierwszy miesiąc kosztuje wtedy 499 zł. Pakiet 3 miesięcy z góry — 1197 zł jednorazowo, czyli 399 zł za miesiąc; jedna cena dla wszystkich.

Opłata miesięczna odnawia się automatycznie co miesiąc, aż zrezygnujesz. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili, bez okresu wypowiedzenia i bez kar: w zakładce Konto → Płatności → „Faktury i rezygnacja” (portal płatności Stripe). Opieka trwa wtedy do końca opłaconego miesiąca i nie pobieramy kolejnych opłat. Metody płatności opisuje §4.

Pakiet 3-miesięczny jest opłacony z góry na cały okres i nie odnawia się sam — kończy się z upływem 3 miesięcy od dnia zapłaty. W ciągu ostatnich 14 dni pakietu możesz przedłużyć opiekę w Aplikacji (Konto → Płatności): o kolejne 3 miesiące za 1197 zł albo na opłatę miesięczną 499 zł. Nowy okres zaczyna się w dniu, w którym kończy się obecny, więc nie tracisz żadnego opłaconego dnia. Przy przedłużeniu nie wypełniasz nowego wywiadu i nie płacisz opłaty startowej, a opiekę dalej prowadzi ten sam trener. Jeśli chcesz zakończyć pakiet wcześniej, napisz na kontakt@fitonlinecoach.com — rozliczymy niewykorzystaną część proporcjonalnie do czasu, w którym opieka trwała.

Opieka zaczyna się z chwilą zaksięgowania płatności i od tego dnia liczy się opłacony okres. Pierwszy krok to wywiad w Aplikacji — bez niego trener nie może napisać bezpiecznego planu, a wywiadu nie wyślesz bez zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu (§6). Trener przygotuje pierwszy plan w ciągu 7 dni od wysłania wywiadu. Pierwszy plan obejmuje 4 tygodnie: pierwszy tydzień jest testowy (sprawdzamy ciężary i technikę z nagrań), kolejne trzy trener odblokowuje po ocenie nagrań i wyników. W kolejnych miesiącach dostajesz plan w całości.

Przy kontynuacji opieki nie prosimy o nowy wywiad. Po przerwie w opiece wypełniasz wywiad ponownie, a opłata startowa jest naliczana jak przy pierwszym zakupie — chyba że masz na koncie opłacony Plan.

Jeśli masz opłacony Plan i wybierasz pakiet 3-miesięczny, dodajemy do niego koszulkę FitOnlineCoach. Rozmiar i adres wysyłki ustalisz z trenerem na czacie. Wysłana koszulka jest prezentem i zostaje u Ciebie także wtedy, gdy odstąpisz od umowy albo zakończysz pakiet wcześniej. Nie musisz jej odsyłać, a jej wartości nie odliczamy od zwrotu. Jeśli odstąpisz od umowy, zanim wyślemy koszulkę, nie wyślemy jej.

Opieka indywidualna, tak jak każda nasza usługa, wymaga wywiadu zdrowotnego i Twojej zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu (§6). Jeśli wycofasz tę zgodę, opieka kończy się: anulujemy abonament, kasujemy pomiary, zdjęcia sylwetki, nagrania, pliki i inne dane o zdrowiu — poza odpowiedziami z wywiadu, które przenosimy do archiwum na wypadek sporu (§6). Konto i kupione Plany zostają, ale treningi ruszą dopiero po ponownej zgodzie. Zwrócimy Ci część kwoty faktycznie zapłaconej za bieżący okres, proporcjonalnie do dni, które zostały do jego końca. Zwrot wyślemy w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłacono.

Jeśli bank odrzuci opłatę za kolejny miesiąc, poinformujemy Cię e-mailem i ponowimy próbę. Do czasu zakończenia prób zachowujesz dostęp do opieki. Jeśli opłata ostatecznie nie przejdzie, opieka kończy się; możesz wrócić do niej, wykupując ją ponownie.

Prawo odstąpienia. Opieka indywidualna jest usługą, więc masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. 14 dni liczysz od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia zaksięgowania płatności — tego samego dnia zaczyna się opieka. Przed płatnością prosimy o Twoje wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (żeby opieka ruszyła od razu) oraz o oświadczenie, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania (osobne pole nad przyciskiem płatności). Przez 14 dni prawo odstąpienia zachowujesz: jeśli z niego skorzystasz, płacisz tylko za dni, w których opieka już trwała — proporcjonalnie do opłaconego okresu — a resztę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono. Jeśli odstąpisz, zanim wyślesz wywiad, zwracamy całą zapłaconą kwotę. Odstąpienie zgłaszasz dowolnym jasnym oświadczeniem, np. e-mailem na kontakt@fitonlinecoach.com albo listem na adres: FitOnlineCoach P.S.A., ul. Żyzna 2, 40-314 Katowice. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z Załącznika do Regulaminu (na końcu tej strony), ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Rezygnacja z abonamentu w portalu płatności nie jest odstąpieniem od umowy.

Przedłużenie pakietu (o kolejne 3 miesiące albo na opłatę miesięczną) jest nową umową — masz 14 dni od dnia jego zakupu na odstąpienie bez podania przyczyny. Przy przedłużeniu prosimy o Twoje wyraźne żądanie, żeby przedłużona opieka ruszyła z końcem obecnego okresu, także jeśli nastąpi to przed upływem tych 14 dni, oraz o oświadczenie, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania. Jeśli odstąpisz, zanim przedłużony okres się zacznie, zwracamy całą zapłaconą kwotę, a przy opłacie miesięcznej nie pobieramy żadnej raty. Jeśli odstąpisz później, płacisz tylko za dni przedłużonego okresu, w których opieka już trwała. Odstąpienie zgłaszasz tak samo jak przy pierwszym zakupie.

§6. Zdrowie i bezpieczeństwo

Wywiad zdrowotny jest częścią każdej naszej usługi: bezpłatnego tygodnia próbnego, Planu i Opieki indywidualnej. Przed pierwszym treningiem każdego planu — także w bezpłatnym tygodniu próbnym — odpowiadasz w Aplikacji na kilka pytań o zdrowie, a w Opiece indywidualnej wypełniasz dodatkowo pełny wywiad (§5). Odpowiedzi wykorzystujemy przy treningu: Aplikacja pokazuje na ich podstawie ostrzeżenia (np. żeby przed mocniejszym wysiłkiem skonsultować się z lekarzem, a przy bólu w klatce piersiowej, który nie mija, dzwonić na 112), trener może zareagować na odpowiedź „tak”, a trening i ciężary dopasowujemy do Twoich danych. Dlatego do treningów potrzebna jest też Twoja zgoda na przetwarzanie danych o zdrowiu. Bez odpowiedzi na pytania o zdrowie albo bez tej zgody Aplikacja nie uruchomi treningu. Sama odpowiedź „tak” treningu nie blokuje.

Zgodę możesz wycofać w każdej chwili: w Aplikacji (zakładka Konto → Prywatność i zgody) albo pisząc na kontakt@fitonlinecoach.com. Treningi zostają wtedy wstrzymane, dopóki nie udzielisz zgody ponownie; kupione Plany zostają na Twoim koncie. Jeśli masz Opiekę indywidualną, kończy się ona (§5). Kasujemy pomiary, zdjęcia sylwetki, nagrania, pliki i inne dane o zdrowiu z jednym wyjątkiem: do osobnego archiwum przenosimy odpowiedzi z wywiadu zdrowotnego (bez plików, z datami odpowiedzi), dowód Twojej zgody na dane o zdrowiu — jej treść i wersję, daty udzielenia i wycofania oraz adres IP i informację o przeglądarce z chwili udzielenia zgody — a także dane, po których odnajdziemy Cię w razie sporu: identyfikator konta, imię i adres e-mail. Przechowujemy je wyłącznie na wypadek sporu albo roszczeń związanych z treningami — najdłużej do końca 6. roku kalendarzowego po roku, w którym zakończyła się nasza umowa (np. gdy umowa skończy się w 2027 r. — do 31 grudnia 2033 r.) — a potem je usuwamy. Archiwum nie jest widoczne w Aplikacji i nie korzystamy z niego przy prowadzeniu treningów. To samo archiwum powstaje przy usunięciu konta (§3).

Jeśli po zakupie Planu nie chcesz odpowiedzieć na pytania o zdrowie albo dać tej zgody, możesz w ciągu 14 dni od zakupu odstąpić od umowy z pełnym zwrotem (§4). Przy Opiece indywidualnej bez tej zgody nie wyślesz wywiadu, a bez wywiadu trener nie napisze Ci planu — dlatego jeśli w ciągu 14 dni od zakupu odstąpisz od umowy, zanim wyślesz wywiad, zwracamy całą zapłaconą kwotę (§5).

Jeśli masz chorobę przewlekłą, kontuzję, jesteś w ciąży, przyjmujesz leki wpływające na wysiłek albo wracasz do ruchu po długiej przerwie — przed rozpoczęciem treningów skonsultuj się z lekarzem lub fizjoterapeutą. Jeśli lekarz odradza wysiłek, nie zaczynaj.

Gotowe Plany mają charakter ogólny: odpowiedzi z wywiadu i Twoje pomiary pomagają bezpiecznie dobrać trening i ciężary, ale gotowy Plan nie jest pisany pod Twój stan zdrowia. Plan w Opiece indywidualnej trener pisze na podstawie wywiadu. Żaden plan nie jest poradą lekarską i nie zastępuje leczenia ani rehabilitacji.

W wywiadzie i na czacie podawaj prawdziwe i pełne informacje o zdrowiu, kontuzjach i lekach oraz informuj trenera o zmianach. Trener układa plan na podstawie tego, co wie.

Jeśli w trakcie ćwiczenia poczujesz ból, zawroty głowy, duszność, ból w klatce piersiowej lub inne niepokojące objawy — natychmiast przerwij trening i skonsultuj się z lekarzem.

Operator odpowiada za swoje usługi na zasadach określonych w przepisach. Operator nie odpowiada za szkodę, która powstała wyłącznie wskutek zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji o zdrowiu, ćwiczenia wbrew zaleceniom lekarza, niestosowania się do instrukcji w Aplikacji lub wskazówek trenera albo używania ciężarów większych niż zalecone. Jeśli takie zachowanie tylko przyczyniło się do powstania lub zwiększenia szkody, odszkodowanie należne od Operatora zmniejsza się stosownie do okoliczności, zwłaszcza do stopnia winy obu stron.

§7. Licencja i własność intelektualna

Plany, filmy i materiały w Aplikacji są chronione prawem autorskim. Kupując Plan lub opiekę, otrzymujesz licencję na własny użytek — bez prawa udostępniania, kopiowania, publikowania ani odsprzedaży.

Nagrania i zdjęcia, które przesyłasz trenerowi, pozostają Twoje. Operator używa ich wyłącznie do oceny techniki i prowadzenia treningów; nie publikuje ich bez Twojej osobnej, wyraźnej zgody.

Zdjęcia i filmy w Aplikacji i na stronie internetowej obrabiamy z pomocą narzędzi sztucznej inteligencji (np. światło, kolory, retusz, montaż). Nie zmieniamy w ten sposób techniki ćwiczeń ani nie pokazujemy efektów treningu, których nie było.

§8. Odpowiedzialność za zgodność z umową, reklamacje i spory

Odpowiadamy za to, żeby Plan i funkcje Aplikacji — także te, z których korzystasz w Opiece indywidualnej — były zgodne z umową, na zasadach z ustawy o prawach konsumenta. Odpowiadamy przez cały czas, w którym są dostępne na Twoim koncie, a co najmniej przez 2 lata od ich udostępnienia. Jeśli coś nie działa albo nie odpowiada opisowi, możesz żądać doprowadzenia do zgodności z umową (naprawy) — bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Zamiast naprawy możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeśli: naprawa jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów; nie naprawiliśmy problemu w rozsądnym czasie; problem występuje nadal mimo naprawy; problem jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od razu, bez wcześniejszej naprawy; albo z naszej odpowiedzi lub z okoliczności jasno wynika, że nie naprawimy go w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Wystarczy, że napiszesz o tym na kontakt@fitonlinecoach.com — nie potrzebujesz naszej zgody. Od umowy nie możesz odstąpić, jeśli brak zgodności z umową jest nieistotny; możesz wtedy obniżyć cenę. Należne pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono.

Za pracę trenera w Opiece indywidualnej (plan pisany dla Ciebie, ocena techniki, odpowiedzi na czacie) odpowiadamy na zasadach Kodeksu cywilnego: jeśli jej nie wykonamy albo wykonamy ją nienależycie, możesz złożyć reklamację, a jeśli poniesiesz przez to szkodę — żądać jej naprawienia, chyba że stało się to z przyczyn, za które nie odpowiadamy. Rezygnację z Opieki i prawo odstąpienia opisuje §5.

Reklamacje możesz składać e-mailem na kontakt@fitonlinecoach.com, a w Opiece indywidualnej także na czacie w Aplikacji. Opisz, czego dotyczy reklamacja, kiedy problem wystąpił i czego oczekujesz; podaj adres e-mail konta. Odpowiedź wyślemy e-mailem na adres konta w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji — także wtedy, gdy reklamację złożysz na czacie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej, np. Federacji Konsumentów. Możesz też wystąpić o mediację lub o rozstrzygnięcie sporu przez stały sąd polubowny działający przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej — dla Operatora właściwy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach. Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne. Więcej informacji: www.uokik.gov.pl.

§9. Opinie

Po kilku treningach, po ukończeniu Planu albo po miesiącu Opieki indywidualnej pokażemy prośbę o opinię: ocenę w skali 1–5 i opcjonalny komentarz. Wystawienie opinii jest dobrowolne. Opinię można wystawić wyłącznie z konta w Aplikacji i dopiero po co najmniej 7 dniach korzystania z Aplikacji. Liczymy je od najwcześniejszego z tych zdarzeń: uruchomienia bezpłatnego tygodnia próbnego, pierwszego zakupu albo pierwszego zaliczonego treningu. Dzięki temu opinia pochodzi od osoby, która z Aplikacji naprawdę korzystała.

Opinię możesz wysłać bez zgody na publikację — wtedy czyta ją tylko trener.

Jeśli zaznaczysz osobną zgodę, publikujemy opinię na stronie FitOnlineCoach i w Aplikacji: ocenę, treść oraz imię i pierwszą literę nazwiska. Nigdy nie publikujemy pełnego nazwiska, adresu e-mail ani danych o zdrowiu.

Publikujemy każdą opinię, na której publikację autor się zgodził — niezależnie od liczby gwiazdek, także krytyczne. Opinii nie publikujemy albo ją zdejmujemy wyłącznie z jednego z tych powodów: 1) opinia zawiera wulgaryzmy lub treści obraźliwe; 2) opinia zawiera dane innych osób lub dane o zdrowiu; 3) opinia jest reklamą; 4) opinia nie dotyczy Aplikacji ani naszych usług; 5) opinia narusza prawo lub cudze dobra osobiste, np. czyjeś dobre imię. To zamknięta lista — z innych powodów opinii nie ukrywamy. Nie poprawiamy treści opinii.

Opinie pokazujemy od najnowszych. Za opinię nie dajemy nagród ani rabatów.

Zgodę na publikację możesz wycofać w każdej chwili: w Aplikacji (zakładka Konto → Prywatność i zgody) albo pisząc na kontakt@fitonlinecoach.com — opinia zostanie niezwłocznie zdjęta.

Opinię ze zgodą na publikację publikujemy od razu, bez sprawdzania przez automat. Trener czyta opinie i może ukryć opinię wyłącznie z powodów wymienionych wyżej. Jeśli ukryjemy Twoją opinię, w dniu ukrycia wyślemy Ci e-mail. Napiszemy w nim, że opinia zniknęła ze strony i z Aplikacji, który punkt Regulaminu albo jaki przepis naruszała i dlaczego, oraz czy ukryliśmy ją po czyimś zgłoszeniu. Możesz się odwołać, odpisując na ten e-mail — odpowiemy w ciągu 14 dni. Możesz też skierować sprawę do sądu.

Każdy — także osoba bez konta — może zgłosić opinię albo inną treść w Aplikacji, którą uważa za nielegalną, pisząc na kontakt@fitonlinecoach.com. W zgłoszeniu podaj: dokładne miejsce treści (np. adres strony i początek opinii), wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, swoje imię i nazwisko (albo nazwę firmy) i e-mail oraz oświadczenie, że w dobrej wierze uważasz informacje w zgłoszeniu za prawdziwe i kompletne. Imienia, nazwiska i e-maila nie musisz podawać, jeśli zgłaszasz treści związane z seksualnym wykorzystywaniem dzieci. Bez zbędnej zwłoki potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia, a po decyzji napiszemy, co zdecydowaliśmy i jak można się od tej decyzji odwołać.

§9a. Program poleceń

W zakładce Konto znajdziesz swój osobisty link polecający. Możesz go przekazać znajomym w dowolny sposób, np. SMS-em lub w komunikatorze. Operator nie wysyła do Twoich znajomych żadnych wiadomości i nie prosi o ich dane.

Osoba, która założy konto z Twojego linku i nie miała wcześniej konta w Aplikacji („Polecony”), otrzymuje jednorazowy rabat −10% na swój pierwszy zakup w Aplikacji (Plan albo pierwszy okres Opieki indywidualnej), naliczany automatycznie przy płatności.

Ty („Polecający”) otrzymujesz jednorazowy kod −10% na kolejny zakup w Aplikacji (także na Opiekę indywidualną) za każdego Poleconego, który opłacił pierwszy zakup — po upływie 14 dni od tego zakupu, jeśli Polecony nie odstąpił od umowy i nie otrzymał zwrotu. Kod pokazujemy w zakładce Konto.

Kody z programu poleceń nie łączą się ze sobą ani z kodem −10% za 20 treningów — do jednego zakupu można użyć jednego kodu. Kody nie mają terminu ważności, są jednorazowe i nie podlegają wymianie na pieniądze ani przeniesieniu na inne konto.

Nie możesz polecać siebie ani zakładać dodatkowych kont, żeby otrzymać nagrodę. Operator może odmówić przyznania nagrody albo ją cofnąć, jeśli konto zostało założone wyłącznie w tym celu.

W zakładce Konto widzisz tylko dwie liczby: ile kont założono z Twojego linku i ile z nich dokonało zakupu — nie pokazujemy, kim są te osoby ani co kupiły.

Nagroda nie zależy od wystawienia opinii. Operator może zakończyć program, informując o tym w Aplikacji z 14-dniowym wyprzedzeniem; kody przyznane wcześniej zachowują ważność.

§9b. Newsletter

Na stronie fitonlinecoach.com możesz bezpłatnie zapisać się na newsletter: e-maile ze wskazówkami o treningu, jedzeniu i regeneracji oraz z informacjami i ofertami dotyczącymi planów treningowych i opieki indywidualnej FitOnlineCoach — w zakresie zgody, którą zaznaczasz w formularzu zapisu. Do zapisu i odbioru potrzebujesz adresu e-mail oraz przeglądarki internetowej albo programu pocztowego.

Umowa zostaje zawarta, gdy klikniesz link potwierdzający, który wyślemy na podany adres. Zawiera się ją na czas nieokreślony. Bez potwierdzenia nic nie wysyłamy.

Podawaj tylko swój adres e-mail. W formularzu nie wolno wpisywać cudzych danych ani treści bezprawnych.

Możesz zrezygnować w każdej chwili, bez kosztów: kliknij „wypisz się” w dowolnej wiadomości albo napisz na kontakt@fitonlinecoach.com. Operator może zakończyć wysyłkę newslettera i poinformuje o tym w ostatniej wiadomości.

Reklamacje dotyczące newslettera składasz tak, jak opisuje §8, ale zamiast adresu e-mail konta podajesz adres, na który przychodzi newsletter — na ten adres wyślemy odpowiedź.

§10. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany funkcji Aplikacji lub zasad nowych usług, względów bezpieczeństwa albo zmiany danych Operatora. O zmianie poinformujemy e-mailem i w Aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.

Zmiany nie pogarszają warunków Planów kupionych ani okresów opieki opłaconych przed zmianą. Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz do dnia jej wejścia w życie usunąć konto lub zrezygnować z opieki — do tego czasu obowiązują dotychczasowe zasady.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Nie odbiera Ci to ochrony, jaką dają bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym mieszkasz. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Regulamin w wersji 1.1 z dnia 24 października 2026 r. obowiązuje od dnia jego publikacji w Aplikacji. Aktualna treść jest zawsze dostępna pod adresem app.fitonlinecoach.com/regulamin — możesz ją zapisać lub wydrukować z przeglądarki.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: FitOnlineCoach prosta spółka akcyjna, ul. Żyzna 2, 40-314 Katowice, kontakt@fitonlinecoach.com

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.